Returpolicy

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen du har mottatt, ber vi deg om å kontakte oss. Vi i Verano Oslo har som mål å sikre at kundene våre er 100% fornøyde med produktene de har kjøpt fra oss. Hvis du mot formodning ikke skulle være fornøyd, må du ikke nøle med å kontakte oss, slik at vi kan hjelpe deg umiddelbart.

Hvordan kan du returnere (deler av) bestillingen din?

Du har rett til å returnere produktet innen 30 dager etter mottak, uansett årsak. Vi refunderer hele beløpet for bestillingen innen 7 dager etter at vi har mottatt det returnerte produktet. Vær imidlertid oppmerksom på at fraktkostnader for returer ikke refunderes.

Følg trinnene nedenfor for å returnere produktet/produktene:

1. Send en e-post til info@verano-oslo.com med beskjed om at du ønsker å returnere hele eller deler av bestillingen din.
2. Vent på svar fra vår kundeservice for å bekrefte om vi kan godta returen.
3. Hvis vi godtar returen, pakker du produktet forsiktig og forsvarlig, helst i originalemballasjen.
4. Send pakken til følgende returadresse:
   MKG Commerce
   Westenburgerweg 458
   5213 ST 's-Hertogenbosch
   Nederland
5. Oppgi Track & Trace-koden til vår kundeserviceavdeling.
6. Når pakken er mottatt og kontrollert, refunderer vi beløpet for de returnerte produktene via den opprinnelige betalingsmåten.

Avbestilling av bestillinger

Det er dessverre ikke mulig å kansellere bestillingen din. Våre bestillinger behandles umiddelbart i systemet, så avbestilling er ikke mulig.

Skadede produkter ved mottak

Så beklagelig! Det kan skje at produktet ditt har blitt skadet under transporten. Hvis du har mottatt et skadet eller feil produkt, ber vi deg om å kontakte oss innen 30 dager etter mottak. Etter denne perioden bortfaller dessverre muligheten til å returnere produktet.

For å løse problemet så raskt som mulig, ber vi deg om å sende oss en e-post med et bilde der den skadede delen av varen er godt synlig. De beste bildene viser den skadede delen på et flatt underlag, hvor både etiketten og skaden er tydelig. Vi bruker denne informasjonen for å hjelpe deg med bestillingen din og for å unngå lignende feil i fremtiden.

For skadede produkter tilbyr vi en erstatningspakke én gang og kan dessverre ikke gi refusjon. Hvis produktet også er skadet ved andre levering, refunderer vi hele kjøpesummen.

Hvis du har spørsmål om skadede produkter ved mottak, kan du kontakte oss på info@verano-oslo.com.

Feil eller mangler ved produktet etter bruk

Så irriterende! Det kan oppstå en produksjonsfeil etter en tids bruk som gjør at produktet blir defekt. Dette innebærer at delen er ødelagt og ikke lenger oppfyller produsentens standarder. Vær oppmerksom på at slitedeler ikke dekkes av reklamasjonsretten. Slitedeler omfatter blant annet:

• Drivreimer
• Batterier
• Bremseklosser og -skiver, bremsebelegg, bremsetrommel
• Kjeder, lamper, pignoner, dekk og slanger
• Bevegelige deler i videste forstand.

Hvis du har spørsmål om produksjonsfeil eller mangler etter bruk, vennligst kontakt oss på info@verano-oslo.com.

Levering av feil produkter

Vi gjør vårt ytterste for å behandle alle bestillinger korrekt. Noen ganger kan det likevel skje en feil, slik at vi ved et uhell leverer feil produkt. Vi løser selvfølgelig dette problemet for deg og sender deg den riktige bestillingen kostnadsfritt.

Hvis du har spørsmål om levering av feil produkter, kan du kontakte oss på info@verano-oslo.com.

Levering ved fravær eller til postkontor

Hvis en pakke leveres hjem til deg eller til et postkontor, dekker Verano Oslo kostnadene for dette. Hvis pakken ikke tas imot eller ikke hentes på postkontoret, vil den automatisk bli returnert til leverandøren. I dette tilfellet forbeholder vi oss retten til å trekke 100% av bestillingsverdien fra refusjonen.

Er produktet skadet?

Så synd! Vi beklager at produktet ditt ble skadet under transporten. Vi tilbyr deg gjerne en ny pakke gratis første gang, men vi kan dessverre ikke refundere beløpet. Skulle produktet likevel være skadet også ved andre levering, refunderer vi hele kjøpesummen.

Tapt pakke?

Hvis en pakke blir borte eller ikke blir levert av logistiske årsaker, sender vi alltid en ny pakke først før vi vurderer våre retningslinjer for refusjon og retur.

Importtoll

I visse tilfeller kan tollen kontrollere pakken din ved levering. Vi har dessverre ingen kontroll over endringene i lovgivningen som gjelder fra 1. juli 2021. I noen tilfeller kan tollen kreve et mindre beløp i importtoll. Vi kan imidlertid forsikre deg om at det i 99% av tilfellene ikke vil påløpe slike avgifter. Ta kontakt med oss hvis du må betale toll.